موفقیت فروش رضایت مشتری، خدمات مشتری
اگر شما خواسته مشتریان خود را برای ارزیابی رضایت خود را از خدمات خود را، آیا آنها به شما بررسی های فوق العاده به شما بدهد؟
فروش مستقیم به مشتری امروز می تواند بیش از 400 دلار از نظر زمان، مسافرت، تبلیغات، تولید سرب و سایر هزینه ها هزینه کند. خرید یک مشتری با این هزینه می تواند یک شرکت را از کار بیرون کند، مگر این که مشتری دوباره و دوباره خرید کند.
بهترین فروشندگان و بهترین شرکت ها استراتژی هایی را برای به دست آوردن مشتریان و حفظ آنها برای زندگی به کار می گیرند.
هدف شما باید توسعه روابط مشتریان درازمدت باشد و پس از آن، در مواجهه با رقابت تهاجمی تر، آنها را حفظ کنید.
هنگامی که یک استراتژی خرید و نگهداری مشتری را نصب میکنید، باید بیشتر برای ایجاد و حفظ روابط بلندمدت مشتری از قبل انجام دهید.
به طور مداوم از نظر "مشتریان برای زندگی"، موفقیت شما در فروش اطمینان حاصل خواهد شد.
من می خواهم هشت مورد از توصیه های مورد علاقه خود را با شما به اشتراک بگذارم، بنابراین می توانید رضایت مشتری را افزایش دهید و مشتریان را برای زندگی حفظ کنید.
1) همیشه در فروش دوم تمرکز کنید
اولین فروش با هر مشتری همیشه سخت تر و گران تر است. اما، این دومین مهمترین ...
فروش دوم اثبات این است که شما بر وعده هایی که در طول اولین فروش انجام دادید، تحویل داده اید.
در حقیقت، شما هر روز از هر روز خارج می شوید و وعده های خود را به مردم در ازای پول خود می فروشید. شما وعده داده اید که محصول یا سرویس شما مزایای خاصی را در اختیار شما قرار می دهد.
هنگامی که آنها دوباره می آیند و دوباره از شما می گیرند، آنها بر روی پیشنهادات خود مهر تایید خود را تأیید می کنند و تایید می کنند که وعده های خود را انجام داده اید.
2) فروش مجدد و ارجاع تقریبا رایگان است
فروش مجدد به مشتریان راضی ده برابر ساده تر از فروش جدید به مشتریان جدید است. فروش مجدد فقط یک دهم زمان و تلاش برای دستیابی به آن نیاز دارد.
به همین دلیل است که شرکت های موفق موفق به اندازه گیری میزان موفقیت مشتریان خود می شوند.
یک ارجاع از یک مشتری رضایت ده تا پانزده بار آسانتر از فروش تماس با مشتری است. فروش به ارجاع نیاز به یک پانزده زمان، هزینه و تلاش دارد. در حقیقت، اگر شما ارجاع خوبی داشته باشید، فروش قبل از راه رفتن در درب، 90٪ است.
3) ایجاد یک زنجیره طلایی از رضایت و ارجاعات
هنگامی که فروش را انجام می دهید و مشتری خوشحال است، از شما درخواست می کند تا به دیگران علاقه مند شوید.
با اطمینان بگو ببخشید با احترام بپرسید، اما همیشه از مشتریان و حتی غیر مشتریان می خواهید که آنها بتوانند شخص دیگری را به شما معرفی کنند.
هنگام درخواست مردم برای ارجاع، اطمینان حاصل کنید که هیچ فشار دیگری بر کسی که اسمش را فراهم می کند، قرار ندهید. مردم مردد مورد به اشتراک گذاری معارفه ها هستند تا آنها را متقاعد شده است که دوست و یا شریک که آنها با اشاره نخواهد بود ناراضی و عصبانی با آنها را برای شما با دادن نام و نام خانوادگی خود هستند.
4) Generate Word of Mouth Advertising
قدرتمندترین روش برای ایجاد ارجاعات در بازار رقابتی امروز، از طرف مشتریان خوشحال شما از طریق گفتگو از دهان باز می شود.
هدف شما این است که مشتریان خود بخشی از نیروی فروش خود را به دست آورید و آنها را برای فروش در زمان واقعی با دیگر مشتریان احتمالی خود به فروش برسانید.
آیا می خواهید بدانید که چگونه انگیزه آنها را برای انجام این کار؟
این که مشتریان خود را برای فروش به شما انگیزه می دهند، با دادن خدمات به مشتریان برجسته آنها است.
مهمترین عنصر خدمات برجسته مشتری همیشه سرعت است. پاسخ سریع به سوالات، نگرانی ها و سوالات معیار کلیدی است که تعداد ارجاعات شما احتمالا دریافت می شود.
مراقبت های سریع و مداوم مشتری ابزار ضروری برای دریافت ارجاعات هستند.
قوانین طلایی فروش را تمرین کنید
مشتریان خود را به نحوی که می خواهید تامین کنندگان خود را به شما خدمت می کنند، خدمت کنید. مشتریان خود را به نحوی که به همسر، مادر خود یا نزدیکترین دوستتان خدمت می کنید، خدمت کنید.
برو به مایل اضافی.
همیشه بیشتر انتظار می رود.
5) سوال نهایی را بپرسید
فرد ریک فیل از شرکت Bain و شرکت چندین ساله عناصر خدمات عالی را بررسی کرد و در نهایت نتیجه گرفت که آنها تنها یک سوال بودند که بیشتر نشان دهنده ی رضایت مشتری و کسب وکار ارجاعی نسبت به سؤال دیگری بود.
او این را به عنوان سوال نهایی نامید:
"با توجه به تجربه شما با ما، آیا ما به دیگران توصیه می کنیم؟"
تمایل مشتری به توصیه شما به دیگران، بالاترین سطح رضایت مشتری است.
اغلب، اگر شما یک رابطه خوب با غیر مشتریان ایجاد کنید، آنها دوست دارند و به شما بسیار احترام می گذارند، زیرا آنها به دیگران توصیه می کنند حتی اگر خودشان را خریداری نکنند.
6) همیشه بخواهید برای بررسی
در پایان مکالمه فروش، می توانید از این سوال بپرسید:
"در مقیاس یک تا ده، آیا ما به دیگران توصیه می کنی؟"
مطمئنا، هدف شما این است که ده نفر را دریافت کنید.
هنگامی که مشتریان خود را به شما ده:
آنها تبدیل به یک "فن مایه دار" خواهند شد.
آنها تبدیل به یک مشتری و طرفدار برند می شوند.
آنها می خواهند